Deze Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.
Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de Stichting Webshop Keurmerk met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
- Dag: kalenderdag;
- Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
- Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel — waaronder ook begrepen e-mail — dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
HB International B.V., handelend onder de naam Van Heck Badkamers
Ambachtstraat 8
7622 AP Borne
Telefonisch bereikbaar: ma–vrij van 8:30–17:00
E-mail: info@vanheckbadkamers.nl
KvK-nummer: 06075299
BTW-identificatienummer: NL 8036 45 600 B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien, en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid, en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Gebruikt de ondernemer afbeeldingen, dan zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Heeft de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaard, dan bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Komt de overeenkomst elektronisch tot stand, dan treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Kan de consument elektronisch betalen, dan neemt de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
De ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Heeft de ondernemer op grond hiervan goede gronden om de overeenkomst niet aan te gaan, dan is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product aan de consument de volgende informatie meesturen, schriftelijk of op een manier die de consument toegankelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager: het bezoekadres van de vestiging waar de consument met klachten terecht kan; de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten; informatie over garanties en service na aankoop; de prijs inclusief alle belastingen, eventuele afleveringskosten en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering; en, indien van toepassing, het modelformulier voor herroeping.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten kan de consument een overeenkomst gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar mag hem niet verplichten deze op te geven.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere producten, dan gaat de termijn in op de dag waarop het laatste product is ontvangen; bestaat een levering uit meerdere zendingen of onderdelen, dan op de dag van de laatste zending of het laatste onderdeel.
Uitzonderingen: welke producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht staat in Artikel 10 en op de pagina Retourbeleid.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen — zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan hierboven toegestaan. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer hem niet, voor of bij het sluiten van de overeenkomst, alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op deze melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer, tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
Retouradres
Retourzendingen kun je sturen naar onderstaand adres. Vermeld altijd je ordernummer duidelijk op het pakket of de begeleidende brief.
Van Heck Badkamers
Ambachtstraat 8
7622 AP Borne
Nederland
Let op: retourzendingen zonder voorafgaande melding via support@vanheckbadkamers.nl kunnen we niet in behandeling nemen.
Herroep je de overeenkomst, dan ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan terug, inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als je zelf voor een andere leveringswijze hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering). Dit gebeurt zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders met ons afspreekt; hieraan zijn voor jou geen kosten verbonden. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
De kosten van het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening. Deze retourkosten berekenen we achteraf op basis van de werkelijke transportkosten, plus een verwerkingsbijdrage. Tot het moment waarop wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, blijf je zelf verantwoordelijk voor het product. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Maakt de ondernemer de melding van herroeping elektronisch mogelijk, dan stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die voor het geretourneerde product in rekening zijn gebracht, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de bijkomende kosten daarvan niet terug te betalen.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan bepaalde producten van het herroepingsrecht uitsluiten, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld en voordat de overeenkomst wordt gesloten. Bij Van Heck Badkamers geldt dit voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd: niet geprefabriceerd zijn en tot stand komen op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Het gaat concreet om artikelen die:
- speciaal op bestelling zijn geleverd;
- speciaal zijn aangepast, zoals wastafelbladen waarin kraan- of afvoergaten zijn geboord;
- speciaal op maat zijn gemaakt, zoals meubels in een specifieke kleur of afmeting;
- in een door de consument gekozen uitvoering, kleur, afwerking of materiaal zijn geproduceerd.
Bevat een bestelling zowel standaardproducten als maatwerk, dan geldt het herroepingsrecht alleen voor de standaardproducten. Een uitgebreide toelichting op deze uitsluitingen staat op de pagina Retourbeleid.
Artikel 11 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en dit het gevolg is van wettelijke regelingen, of als de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst kan doen gelden.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Ondervindt de bezorging vertraging, of kan een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, met recht op eventuele schadevergoeding.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Aanvulling artikel 13 — bezorging en transportschade
De wijze van levering is afhankelijk van het formaat en gewicht van de bestelde producten. Kleinere producten worden als pakket verzonden. Grotere producten, zoals badmeubels, hoge kasten en andere volumineuze artikelen, worden op een pallet geleverd.
Bij palletleveringen vindt aflevering plaats op de dichtstbijzijnde redelijkerwijs bereikbare plaats op een verharde ondergrond, zoals een oprit of trottoir. De chauffeur is niet verplicht de goederen verder te verplaatsen, de pallet uit te pakken of de pallet weer mee terug te nemen.
Transportschade
Controleer de verpakking en het product bij aflevering zo mogelijk direct op zichtbare schade. Zie je schade? Maak foto’s van zowel de verpakking als het product en meld dit binnen 48 uur na levering bij support@vanheckbadkamers.nl. Wij pakken elke melding van transportschade op en zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals herstel, een vervangend onderdeel, een vervangend product of een passende vergoeding. Bij bevestigde transportschade zijn hier voor jou geen kosten aan verbonden.
Schade die je pas na deze 48 uur ontdekt, geldt niet meer als transportschade. Gaat het om een gebrek dat niets met het transport te maken heeft, bijvoorbeeld een fabricagefout, dan blijft de wettelijke garantie gewoon van toepassing, ook na deze 48 uur.
We behandelen elke melding binnen 24 uur en je ontvangt in ieder geval binnen 24 uur een eerste reactie van ons.
Nadere informatie over onze verzend- en bezorgwijze, waaronder pakketleveringen, palletleveringen, aflevering bij appartementen en eventuele uitzonderingen (zoals de Waddeneilanden), vind je op de pagina Leveromvang. Deze informatie maakt onderdeel uit van de overeenkomst zoals die gold op het moment van het plaatsen van de bestelling.
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, kan de consument te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan de consument tegen het einde van de looptijd opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor bepaalde duur. Verlenging voor onbepaalde duur is alleen toegestaan als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Artikel 15 – Betaling
Voor zover niet anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken daarvan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in de algemene voorwaarden nooit worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50%.
Voldoet de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting, dan is hij — nadat de ondernemer hem hierop heeft gewezen en een termijn van 14 dagen heeft gegund — na het uitblijven van betaling binnen die termijn de wettelijke rente verschuldigd, en is de ondernemer gerechtigd de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke staffel.
Artikel 16 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan antwoordt de ondernemer binnen deze termijn met een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
Een klacht kan ook worden ingediend via het klachtenformulier op de consumentenpagina van Stichting Webshop Keurmerk (www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
Wordt de klacht niet binnen een redelijke termijn, dan wel binnen 3 maanden, in onderling overleg opgelost, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling (Artikel 17).
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening. We helpen je graag verder en bieden een passende oplossing. Mail hiervoor naar support@vanheckbadkamers.nl, bij voorkeur met een duidelijke foto van het probleem. Onze technici beoordelen jouw klacht en helpen je zo snel mogelijk verder, bijvoorbeeld met een vervangend onderdeel of een nieuw artikel — ook buiten de garantieperiode kun je bij ons terecht. Na ontvangst van je klacht krijg je van ons een bevestiging; we reageren binnen 14 dagen na ontvangst, en laten je weten als een klacht meer tijd nodig heeft.
Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je ook contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waar wij bij zijn aangesloten (www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/).
Artikel 17 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de consument en de ondernemer kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (sgc.nl). Een geschil wordt door de Geschillencommissie alleen in behandeling genomen als de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd bij de ondernemer heeft ingediend, en uiterlijk twaalf maanden nadat het geschil is ontstaan schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig wordt gemaakt.
Artikel 18 – Branchegarantie
Stichting Webshop Keurmerk staat garant voor de nakoming van bindende adviezen van de Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk door haar leden, tot een maximum van €10.000,- per bindend advies, tenzij het lid het advies binnen twee maanden na verzending ter toetsing aan de rechter voorlegt.
Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn, en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een manier die de consument toegankelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 20 – Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk
Stichting Webshop Keurmerk wijzigt deze algemene voorwaarden niet dan in overleg met de Consumentenbond. Wijzigingen zijn pas van kracht nadat deze op passende wijze zijn gepubliceerd; bij wijzigingen tijdens de looptijd van een aanbod geldt de voor de consument meest gunstige bepaling.
Adres Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.
