Bij Van Heck hechten we veel waarde aan kwaliteit en service. Toch kan het gebeuren dat een bestelling niet volledig aan de verwachting voldoet. Op deze pagina lees je wat de mogelijkheden en voorwaarden zijn voor het retourneren van artikelen.

Bedenktijd en retourneren

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het geen maatwerk of aangepast product betreft.

Wil je een product retour sturen? Neem dan altijd eerst contact met ons op via sales@vanheckbadkamers.nl. Wij begeleiden je graag in het retourproces.

Retourkosten zijn altijd voor rekening van de koper. Creditering vindt pas plaats nadat wij de retourzending hebben ontvangen én gecontroleerd. Als een artikel beschadigd of incompleet retour komt, kunnen wij besluiten het (deels) niet te crediteren.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd. Dit betreft onder meer artikelen die:

• Speciaal op bestelling zijn geleverd
• Speciaal zijn aangepast, zoals wastafelbladen waarin kraan- of afvoergaten zijn geboord
• Speciaal op maat zijn gemaakt, zoals meubels in een specifieke kleur of afmeting
  • In een door de consument gekozen uitvoering, kleur, afwerking of materiaal zijn geproduceerd

Bij bestelling van dergelijke producten verklaart de consument ermee bekend te zijn dat herroepingsrecht niet van toepassing is. De consument kan deze artikelen derhalve niet retourneren of annuleren nadat de productie is gestart.

Indien de bestelling zowel standaardproducten als maatwerkproducten bevat, geldt het herroepingsrecht uitsluitend voor de standaardproducten.

Let op: Wastafels of wastafelbladen die door ons zijn voorzien van kraangaten of afvoergaten kunnen niet worden gecrediteerd.

Palletretouren

Indien je een product op een pallet hebt ontvangen en dit wilt retourneren, kan Van Heck het transport verzorgen onder de volgende voorwaarden:

• Voorafgaande betaling van de transportkosten
• Voor leveringen binnen Nederland bedragen de kosten € 100,00 inclusief btw
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het oppakken van de pallet en een zorgvuldige, stevige verpakking
• De verantwoordelijkheid voor de zending blijft bij de klant tot de retourzending door Van Heck is ontvangen en gecontroleerd

Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Zorg ervoor dat het product goed en degelijk verpakt is voor de retourzending. Ontvangen wij het product beschadigd of incompleet dan kunnen wij geld in mindering brengen op het terug te storten bedrag.”

Annuleren vóór levering

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is geleverd? Dan is dat kosteloos mogelijk, mits het product nog niet in productie is genomen of geen maatwerk betreft. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via sales@vanheckbadkamers.nl.

Vragen

Heb je vragen over retourneren, annuleren of de voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder en denken met je mee.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar het onderstaande adres.
Vermeld altijd je ordernummer duidelijk op het pakket of de begeleidende brief.

Van Heck Badkamers
Ambachtstraat 8
7622 AP Borne
Nederland

Let op: retourneringen zonder voorafgaande melding via sales@vanheckbadkamers.nl
kunnen niet in behandeling worden genomen.