Bij Van Heck hechten we veel waarde aan kwaliteit en service. Toch kan het gebeuren dat een bestelling niet volledig aan je verwachting voldoet. Op deze pagina lees je precies wat de mogelijkheden en voorwaarden zijn voor het retourneren van artikelen, en wat je kunt verwachten als er tijdens het transport iets misgaat.
Bedenktijd en retourneren
Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zolang het geen maatwerk of speciaal voor jou aangepast product betreft (zie hieronder).
Wil je een product retour sturen? Neem dan eerst contact met ons op via support@vanheckbadkamers.nl. We pakken je aanvraag binnen 24 uur op en je ontvangt in ieder geval binnen 24 uur een eerste reactie van ons, waarna we je verder begeleiden in het retourproces.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen van een product zijn voor jouw rekening. We berekenen deze retourkosten, op basis van de werkelijke transportkosten plus een verwerkingsbijdrage. Zodra bekend is hoe je het product retourneert (bijvoorbeeld als pakket of via een pallettransport), laten we je vooraf weten wat de kosten ongeveer zullen zijn.
Tot het moment waarop wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ben je zelf verantwoordelijk voor het product. Zorg dus voor een deugdelijke en stevige verpakking. Creditering vindt plaats nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Komt een artikel beschadigd of incompleet retour, dan kunnen we besluiten het (deels) niet te crediteren.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt. Denk aan artikelen die:
- speciaal op bestelling zijn geleverd;
- speciaal zijn aangepast, zoals wastafelbladen of wastafels waarin kraan- en/of afvoergaten zijn geboord;
- speciaal op maat zijn gemaakt, zoals meubels in een specifieke kleur of afmeting;
- in een door jou gekozen uitvoering, kleur, afwerking of materiaal zijn geproduceerd.
Bestel je zo’n product, dan weet je dat het herroepingsrecht hierop niet van toepassing is. Je kunt deze artikelen dus niet retourneren of annuleren zodra de productie is gestart. Bevat je bestelling zowel standaardproducten als maatwerk, dan geldt het herroepingsrecht alleen voor de standaardproducten.
Transportschade
Is je bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt? Dan helpen we je graag en zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals herstel, een vervangend onderdeel, een vervangend product of een passende vergoeding.
Controleer de verpakking en het product bij aflevering zo mogelijk direct op zichtbare schade. Zie je schade? Maak foto’s van zowel de verpakking als het product en meld dit binnen 48 uur na levering bij support@vanheckbadkamers.nl.
Meld je schade later dan 48 uur na levering, dan zien wij dit niet meer als transportschade. Gaat het om een gebrek dat niets met het transport te maken heeft, bijvoorbeeld een fabricagefout, dan blijft de wettelijke garantie gewoon van toepassing, ook na deze 48 uur.
Bij bevestigde transportschade zijn er voor jou geen kosten verbonden aan het retourneren, herstellen of vervangen van het product.
Retouren per pallet
Heb je een product op een pallet ontvangen en wil je dit retourneren? Dan kan Van Heck het transport voor je organiseren. De kosten hiervoor factureren we, op basis van de werkelijke transportkosten plus een verwerkingsbijdrage. Je bent zelf verantwoordelijk voor het gereedzetten van de pallet en voor een stevige, zorgvuldige verpakking. Tot het moment waarop wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, blijf je verantwoordelijk voor de zending.
Voor een volledige terugbetaling is het belangrijk dat je het product in de originele staat en onbeschadigd terugstuurt, goed en degelijk verpakt. Ontvangen we het product beschadigd of incompleet, dan brengen we een bedrag in mindering op het terug te storten bedrag, passend bij de waardevermindering. Is het product ernstig beschadigd of niet meer verkoopbaar, dan kan dit betekenen dat er niets wordt teruggestort.
Annuleren vóór levering
Wil je je bestelling annuleren voordat deze is geleverd? Dat kan, zolang het product nog niet in productie is genomen en het geen maatwerk betreft. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via support@vanheckbadkamers.nl.
Vragen
Heb je vragen over retourneren, annuleren, transportschade of de voorwaarden? Neem gerust contact met ons op via support@vanheckbadkamers.nl. We helpen je graag verder en denken met je mee.
Retouradres
Retourzendingen kun je sturen naar onderstaand adres. Vermeld altijd je ordernummer duidelijk op het pakket of de begeleidende brief.
Van Heck Badkamers
Ambachtstraat 8
7622 AP Borne
Nederland
Let op: retourzendingen zonder voorafgaande melding via support@vanheckbadkamers.nl kunnen we niet in behandeling nemen.